תנאי שירות
תקנון אתר
כללי
ברוכים הבאים לאתר אסתר אטלייה (https://estheratelyah.com/). האתר מופעל על ידי RikoMedia LLC (מספר חברה: 2026-001970098), הרשומה בכתובת 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States.
האתר מציע תיקים, תיקי בד, תיקי נסיעות, תיקי חוף, תיקי איפור, סלסלות כביסה ואחסון, כיסויי מיטה, מצעים ומוצרים נוספים לבית.
השימוש באתר ורכישת מוצרים מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה, בכפוף להוראות הדין המחייב. החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהן חלות על פעילותה.
אופן אספקת המוצרים
במהלך רכישת המוצרים ותהליך ביצוע התשלום באתר ניתן לבחור באפשרות המשלוח המוצגת בעת ביצוע ההזמנה.
קבלת המוצרים באמצעות משלוח לכתובת הלקוח: זמן האספקה המשוער הינו 7–12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. המוצרים נשלחים מספקים וממרכזי שילוח בינלאומיים, לרבות מסין, ואינם נשלחים בהכרח מתוך ישראל.
בתקופות עומס כגון חגים, מבצעים ותקופות שיא עשויים זמני האספקה להתארך. במקרה של עיכוב מהותי ניתן לפנות לשירות הלקוחות, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
עם יציאת החבילה, וכאשר מספר מעקב זמין, יישלח אליכם מספר מעקב לדוא"ל. ניתן לעקוב אחר המשלוח באמצעות מספר המעקב והקישור שיישלחו אליכם.
בהזמנות הכוללות מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות.
דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות
דוא"ל: info@estheratelyah.com
שירות הלקוחות ניתן באמצעות דוא"ל.
החזרות והחלפות מוצרים
החזרת או החלפת מוצרים אפשרית בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהוראותיו חלות על העסקה.
מומלץ להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית, נקיים, במצב חדש וללא שימוש. אין בדרישות אלו כדי לשלול זכויות החזרה או ביטול המוקנות לצרכן על פי דין.
לצורך ביצוע ההחזרה יש להציג חשבונית, אישור הזמנה או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, מועדה והסכום ששולם.
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שהוחרגו מזכות הביטול בהתאם לדין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו המיוחדות, ככל שהחריג חל. רכישת מוצר במבצע או בהנחה אינה שוללת כשלעצמה את זכויות הביטול הקבועות בחוק.
להלן האפשרויות בהחזרת מוצר: החלפה למוצרים אחרים, קבלת שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר או קבלת החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח על פי דין.
אופן ביצוע ההחזרה: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת info@estheratelyah.com לפני שליחת המוצר, לקבלת הוראות החזרה.
כתובת להחזרת מוצרים:
Recipient: Govern + win-winfulfillment
Shipping Reference: CHN SNG092711
Address Line 1: No. 160 Nijiayan Road
Address Line 2: Jiangbei District
City: Ningbo
State/Province: Zhejiang
Postal Code: 315000
Country: China
Phone: +86 17758231352
החזרת מוצרים מתבצעת באמצעות משלוח בינלאומי לסין. במקרה של החזרה עקב שינוי דעתו של הלקוח, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין החל.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, החברה תישא בעלויות ההחזרה החלות עליה לפי דין.
מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.
אופן החלפת מוצרים
לא ניתן לבצע החלפה ישירה. יש להחזיר את המוצר המקורי ולבצע הזמנה חדשה עבור המוצר המבוקש.
ההחזר הכספי בגין המוצר שהוחזר יבוצע בהתאם למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.
מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהוא חל על העסקה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הבאים:
ביטול לפני קבלת המוצר: ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשת ביטול לפני קבלת המוצר. הבקשה תטופל בהתאם למצב ההזמנה ולזכויות הביטול על פי דין. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולציין את מספר ההזמנה.
ביטול לאחר קבלת המוצר: בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.
דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי הדין החל.
ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: במקרים הקבועים בחוק, ביטול עסקה יתאפשר בתוך ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הנדרשים בדין, לרבות התנאים הנוגעים לשיחה בין הרוכש לבין החברה. החברה רשאית לבקש אסמכתה בהתאם להוראות החוק.
החזר כספי: החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין. החזר עלויות המשלוח ייקבע בהתאם לנסיבות הביטול ולהוראות הדין.
בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו ומספר ההזמנה, וכן פרטים נוספים הנדרשים על פי דין לצורך זיהוי העסקה.
ביטול עסקה מצד החברה: החברה רשאית לבטל הזמנה אם המוצר אזל מהמלאי או בנסיבות חריגות שאינן בשליטתה, בכפוף לדין. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה שבוטלה.
תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוונים בשל תנאי צילום והגדרות מסך, אך אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי-התאמה.
תשלום
האתר מקבל תשלום באמצעות כרטיסי אשראי וחיוב הנתמכים במערכת הסליקה באתר.
פרטי התשלום מועברים לספקי שירותי תשלום מאובטחים באמצעות חיבור מוצפן ומטופלים בהתאם לתנאי ספקי התשלום ומדיניות הפרטיות.
מחירים
כל המחירים המוצגים ללקוחות בישראל נקובים בשקלים חדשים (ILS).
המחיר הסופי לתשלום יוצג בעת ביצוע ההזמנה, לרבות עלויות משלוח או חיובים נוספים הנגבים על ידי האתר, ככל שקיימים.
האתר אינו מוסיף מע"מ כסעיף נפרד בשלב התשלום. אין בכך כדי לגרוע מחובות מס, מכס או יבוא החלות על פי דין.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ואושר בעת ביצוע ההזמנה.
אחריות מוצרים
המוצרים נמכרים בהתאם לתיאורם באתר ולזכויות הצרכן על פי דין.
RikoMedia LLC אינה מעניקה אחריות מסחרית נוספת אלא אם צוין אחרת במפורש, ואין בכך כדי לגרוע מאחריותה לפי דין.
במקרה של מוצר שהגיע פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת info@estheratelyah.com בהקדם האפשרי. מומלץ לצרף תמונות של הפגם.
פגמים הנובעים משחיקה טבעית או משימוש לא תקין, לרבות ניקוי או כביסה בניגוד להוראות הטיפול, אינם מכוסים באחריות מסחרית נוספת, ככל שקיימת, בכפוף לזכויות הקבועות בדין.
פרטיות ואבטחת מידע
RikoMedia LLC מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם לדיני הגנת הפרטיות החלים על פעילותה, לרבות הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ככל שהן חלות.
איסוף מידע: בעת ביצוע הזמנה נאסף מידע אישי הכולל שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ככל שנמסר, כתובת למשלוח ומידע הנוגע לתשלום ולהזמנה. מסירת המידע אינה חובה על פי חוק, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים לא ניתן יהיה להשלים הזמנה.
שימוש במידע: המידע ישמש לצורך עיבוד ההזמנה, אספקת המוצרים, שירות לקוחות, תפעול האתר, אבטחה, מדידה ושיווק, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין. מידע עשוי להימסר לספקי שירות הנדרשים לתפעול החנות.
עוגיות: האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות משתמש, ניתוח סטטיסטי ושיווק, בהתאם למדיניות הפרטיות. ניתן לנהל או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, בכפוף למגבלות הטכניות.
זכויות המשתמש: כל משתמש רשאי לפנות בבקשה לעיין במידע הנשמר אודותיו, לתקנו או לממש זכויות אחרות המוקנות לו לפי דין. ניתן לבטל הסכמה לדיוור שיווקי בהתאם להוראות הדין באמצעות פנייה ל-info@estheratelyah.com.
כוח עליון
החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מנסיבות חריגות שאינן בשליטתה, לרבות שביתות, אסונות טבע, מגפות או אירועים אחרים, במידה המותרת לפי דין.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של אי-אספקה או הפרת התחייבות.
שינויים בתקנון
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת.
הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו. שינויים לא יגרעו מזכויות שנוצרו בגין עסקאות קודמות בניגוד לדין.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
שם החנות: אסתר אטלייה
החברה המפעילה: RikoMedia LLC
מספר חברה: 2026-001970098
כתובת החברה: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
דוא"ל: info@estheratelyah.com
