מדיניות משלוחים

אופן אספקת המוצרים

עיבוד הזמנה וזמן טיפול

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול ולהכנה למשלוח.

זמן משלוח

זמן האספקה המשוער ללקוחות בישראל הוא 7–12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, כולל זמן הטיפול והמשלוח.

המוצרים נשלחים מספקים וממרכזי שילוח בינלאומיים, לרבות מסין, ואינם נשלחים בהכרח מתוך ישראל.

זמן אספקה כולל

הזמן המשוער לקבלת ההזמנה הוא 7–12 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ואישור התשלום.

ימי עסקים

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, למעט חגים וימי שבתון רלוונטיים. בתקופות עומס, כגון חגים ומבצעים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

עיכובים עקב נסיבות חריגות (כוח עליון)

במקרים של נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, מצב חירום לאומי, עיכובים במכס, שיבושים בחברות השילוח או אירועים בלתי צפויים אחרים, ייתכנו עיכובים מעבר לזמני האספקה המצוינים לעיל.

אנו נפעל לעדכן את לקוחותינו כאשר נודע לנו על עיכוב מהותי הצפוי להשפיע על הזמנתם. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של אי-אספקה או איחור באספקה.

אישור והתראות

לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת הרכישה.

לאחר שליחת ההזמנה, וכאשר מספר מעקב זמין, יישלח ללקוח עדכון הכולל את פרטי המשלוח ומספר המעקב.

אפשרויות משלוח

משלוח לכתובת הלקוח

ההזמנות נשלחות לכתובת המשלוח שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה ולפני אישור התשלום.

זמן האספקה המשוער הוא 7–12 ימי עסקים, כולל זמן הטיפול בהזמנה והמשלוח.

בהזמנות הכוללות מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים.

מעקב אחר משלוחים

כאשר מספר מעקב זמין, הוא יישלח לכתובת הדוא"ל של הלקוח.

ניתן לעקוב אחר התקדמות המשלוח באמצעות מספר המעקב והקישור שנמסרו.

במקרה של קושי באיתור המשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות

דוא"ל: info@estheratelyah.com

שירות הלקוחות ניתן באמצעות דוא"ל.

החזרות והחלפות מוצרים

ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף להוראות הדין החל.

מומלץ להחזיר את המוצר במצב חדש, נקי, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית, ככל שהיא זמינה. אין בכך כדי לגרוע מזכויות ביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

לצורך ביצוע ההחזרה יש להציג אישור הזמנה, חשבונית או הוכחה אחרת לביצוע העסקה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

מוצרים שהוחרגו מזכות הביטול בהתאם לדין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו המיוחדות, ככל שהחריג חל.

מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה אינם מוחרגים באופן אוטומטי מזכות הביטול הקבועה בחוק.

אפשרות ההחזר

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם להוראות הדין ולמדיניות ההחזרות של האתר.

החלפה

לא ניתן לבצע החלפה ישירה של מוצר.

לקוח המעוניין בצבע, בדגם או במוצר אחר יכול להחזיר את המוצר המקורי בהתאם למדיניות ההחזרות ולבצע הזמנה חדשה.

תנאים להחלפה באמצעות החזרה והזמנה חדשה:

• יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת info@estheratelyah.com.

• במקרה של החזרה מרצון, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

• מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב.

• במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את פרטי ההזמנה, החברה תישא בעלויות ההחזרה החלות עליה לפי דין.

אופן החזרת מוצרים

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר לקבלת הנחיות.

כתובת להחזרת מוצרים:

Recipient: Govern + win-winfulfillment

Shipping Reference: CHN SNG092711

Address Line 1: No. 160 Nijiayan Road

Address Line 2: Jiangbei District

City: Ningbo

State/Province: Zhejiang

Postal Code: 315000

Country: China

Phone: +86 17758231352

החזרת מוצרים מתבצעת באמצעות משלוח בינלאומי לסין.

יש לארוז את המוצר היטב כדי למנוע נזק במהלך המשלוח.

במקרה של החזרה עקב שינוי דעתו של הלקוח, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה להזמנה, החברה תישא בעלויות החזרה החלות עליה בהתאם לדין.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם למועדים ולהוראות הדין. החברה שואפת לעבד החזרים בתוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, ככל שהדבר תואם את הדין.

החזר עלויות המשלוח המקורי ייקבע בהתאם לנסיבות הביטול ולהוראות הדין.

מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהוא חל על העסקה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הבאים:

ביטול לפני קבלת המוצר: ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשת ביטול לפני קבלת המוצר. הבקשה תטופל בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות הדין.

ביטול לאחר קבלת המוצר: בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.

דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי הדין החל.

ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: במקרים הקבועים בחוק, עשויה לחול תקופת ביטול מיוחדת של עד ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הנדרשים בדין.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את פרטי ההזמנה, החברה תטפל בבקשה בהתאם לדין ותישא בעלויות ההחזרה החלות עליה.

החזר כספי: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

לא נגבים דמי טיפול במלאי (Restocking Fee) על החזרת מוצרים. עלויות משלוח החזרה עשויות לחול בנפרד, כמפורט לעיל.

יצירת קשר לצורך משלוח, החזרה או ביטול עסקה

שם החנות: אסתר אטלייה

החברה המפעילה: RikoMedia LLC

מספר חברה: 2026-001970098

כתובת החברה: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States

דוא"ל: info@estheratelyah.com

אתר: https://estheratelyah.com/

שירות הלקוחות ניתן באמצעות דוא"ל.