מדיניות החלפות והחזרות

מדיניות החלפות והחזרות – רכישה באתר האינטרנט

ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר אסתר אטלייה (https://estheratelyah.com/) בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בכפוף לזכויות ולחריגים הקבועים בדין.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם להוראות הדין. החברה שואפת לעבד החזרים בתוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, כאשר הדבר אינו גורע מחובתה לבצע החזר במועד מוקדם יותר אם נדרש לפי דין.

תנאים להחזרה

מומלץ להחזיר מוצרים באריזתם המקורית, נקיים, במצב חדש, ללא סימני שימוש ועם התגיות המקוריות ככל שקיימות.

פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול המוקנית לצרכן על פי דין. החזרת מוצר שנעשה בו שימוש או שנגרם לו נזק תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

לצורך ביצוע ההחזרה יש להציג חשבונית, אישור הזמנה או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, מועדה והסכום ששולם.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

מוצרים שהוחרגו מזכות הביטול בהתאם להוראות הדין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו המיוחדות, ככל שהחריג חל.

מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה אינם מוחרגים באופן אוטומטי מזכות הביטול הקבועה בחוק.

אופן ביצוע ההחזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת info@estheratelyah.com לפני שליחת המוצר, לצורך קבלת הנחיות החזרה.

את המוצר המוחזר מומלץ לארוז היטב כדי למנוע נזק במהלך המשלוח. ניתן להשתמש באריזה המקורית, ככל שהיא זמינה ומתאימה.

כתובת להחזרת מוצרים:

Recipient: Govern + win-winfulfillment

Shipping Reference: CHN SNG092711

Address Line 1: No. 160 Nijiayan Road

Address Line 2: Jiangbei District

City: Ningbo

State/Province: Zhejiang

Postal Code: 315000

Country: China

Phone: +86 17758231352

החזרות נשלחות באמצעות משלוח בינלאומי לסין.

במקרה של החזרה עקב שינוי דעתו של הלקוח, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, בכפוף להוראות הדין. עלות זו תלויה בחברת השילוח ובשירות שנבחר ואינה סכום קבוע.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, החברה תישא בעלויות ההחזרה החלות עליה בהתאם לדין.

מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד להשלמת הטיפול בבקשה.

החזר כספי בגין דמי המשלוח המקוריים יינתן במקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין. במקרים אחרים יחולו התנאים שהוצגו ללקוח בעת הרכישה, בכפוף לדין.

החלפה

לא ניתן לבצע החלפה ישירה של מוצר. לקוח המעוניין בצבע, בדגם או במוצר אחר יכול להחזיר את המוצר המקורי בהתאם למדיניות ההחזרות ולבצע הזמנה חדשה.

תנאים להחלפה באמצעות החזרה והזמנה חדשה:

• יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לזכויות ביטול לתקופה ארוכה יותר לפי דין.

• מומלץ להחזיר את המוצר במצב חדש, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.

• יש לשלוח הודעת דוא"ל לכתובת info@estheratelyah.com.

• במקרה של החזרה מרצון, המוצר יישלח על חשבון הלקוח באמצעות משלוח בינלאומי לסין, בכפוף לדין.

• מומלץ להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב.

• במקרה של טעות במשלוח מצד החברה, כגון מוצר שגוי, החברה תישא בעלויות החזרה החלות עליה בהתאם לדין.

ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהוא חל על העסקה, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הבאים.

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ומספר ההזמנה, וכן פרטים נוספים ככל שנדרשים על פי דין לצורך זיהוי העסקה.

ביטול לפני קבלת המוצר: ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשת ביטול לפני קבלת המוצר. הבקשה תטופל בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות הדין. מומלץ ליצור קשר בהקדם האפשרי.

ביטול לאחר קבלת המוצר: בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה: אם המוצר התקבל פגום, שגוי או אינו תואם באופן מהותי את המפרט שהוצג באתר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות. החברה תטפל בבקשה בהתאם לזכויות הלקוח על פי דין, לרבות נשיאה בעלויות החזרה כאשר היא מחויבת בכך.

דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר לפי הדין החל.

ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: במקרים הקבועים בחוק, עשויה לחול תקופת ביטול מיוחדת של עד ארבעה חודשים, בהתקיים התנאים הנדרשים בדין, לרבות תנאים הנוגעים להתקשרות שכללה שיחה בין הצרכן לבין החברה. החברה רשאית לבקש אסמכתה בהתאם להוראות החוק.

אופן ההחזר הכספי: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם להוראות הדין. החזר עלויות משלוח וחיובים נלווים ייקבע בהתאם לנסיבות הביטול ולהוראות הדין.

זמן עיבוד החזר כספי: החברה שואפת לעבד החזרים בתוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, ככל שהדבר תואם את הדין. כאשר הדין מחייב החזר מוקדם יותר, יחול המועד הקבוע בדין.

דמי טיפול והחזרה: לא נגבים דמי טיפול במלאי (Restocking Fee) על החזרת מוצרים. עלויות משלוח החזרה עשויות לחול בנפרד, כמפורט לעיל.

רכישות באמצעות שוברי מתנה או אמצעי תשלום מיוחדים: ככל שאמצעי תשלום כאלה יוצעו באתר, ביטול והחזר יטופלו בהתאם לתנאים שהוצגו בעת הרכישה ולהוראות הדין.

לתשומת לבכם: ניתן לפנות בבקשת ביטול גם לאחר שההזמנה נשלחה. אופן הטיפול בביטול ובהחזרת המוצר ייקבע בהתאם למצב המשלוח ולזכויות הצרכן לפי דין.

יצירת קשר לצורך החזרה או ביטול עסקה

לכל שאלה, בקשה להחזרה או ביטול עסקה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

שם החנות: אסתר אטלייה

החברה המפעילה: RikoMedia LLC

מספר חברה: 2026-001970098

כתובת החברה: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States

דוא"ל: info@estheratelyah.com

אתר: https://estheratelyah.com/

שירות הלקוחות ניתן באמצעות דוא"ל.