ביצוע הזמנה באתר שלנו הוא פשוט מאוד! לאחר הוספת המוצר לסל הקניות, תוכלו להשלים את ההזמנה בלחיצה על כפתור "ביצוע הזמנה".

במהלך תהליך התשלום תוכלו להשלים את ההזמנה בקלות. המערכת תדריך אתכם בשלושה שלבים פשוטים: הזנת כתובת – בחירת אמצעי תשלום – אישור ההזמנה.

ניתן לבצע הזמנה גם ללא יצירת חשבון לקוח. לשם כך, לחצו על "המשך" בטופס ההרשמה והשלימו את שלושת שלבי ההזמנה: פרטים אישיים – תשלום – אישור ההזמנה.

לאחר השלמת ההזמנה, תקבלו הודעת אישור בדוא"ל הכוללת את פרטי המוצרים שהזמנתם, כתובת המשלוח, כתובת החיוב ואמצעי התשלום שבחרתם.

במידת הצורך, תוכלו גם להתחיל בתהליך החזרת המוצרים.

ניתן לבטל הזמנה אם היא עדיין לא טופלה על ידי המחסן שלנו. מכיוון שהמחסן מטפל בהזמנות במהירות רבה, ייתכן שבמקרים מסוימים לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח, גם אם חלפו רק מספר דקות מביצוע ההזמנה.

הדרך המהירה ביותר היא להיכנס להזמנה הרלוונטית בחשבון הלקוח שלכם ולבחור באפשרות הביטול.

שימו לב כי ניתן לבקש לבטל רק את כל הפריטים הכלולים במשלוח מתוכנן מסוים.

אם ברצונכם לבטל את כל הפריטים בהזמנה, אך ההזמנה פוצלה למספר משלוחים, יש להגיש בקשת ביטול נפרדת עבור כל משלוח.

לצערנו, לא ניתן לבטל פריט בודד מתוך משלוח מתוכנן.

לאחר שליחת הבקשה, תקבלו הודעת דוא"ל נפרדת עם עדכון לגבי מצב בקשת הביטול.

כל האמור לעיל כפוף לזכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.

אנא צרו איתנו קשר ישירות בכתובת info@estheratelyah.com וספקו פרטים חשובים, כגון תווית המשלוח ומידע רלוונטי נוסף.

ככל שהמידע שתמסרו יהיה מפורט ומלא יותר, כך נוכל לזהות את הבעיה ולטפל בה במהירות רבה יותר.

אנא צרו איתנו קשר בדוא"ל בכתובת info@estheratelyah.com. יש לציין את מספר ההזמנה, לתאר את הבעיה ולצרף תמונות רלוונטיות במידת הצורך.

כל ההזמנות מטופלות ביום העסקים הבא לאחר ביצוע הרכישה. זמן האספקה המשוער הוא 7–12 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח.

ברגע שההזמנה שלכם תישלח, נעדכן אתכם ונשלח אליכם מספר מעקב כדי שתוכלו לעקוב אחר המשלוח.

כדי לעקוב אחר ההזמנה שלכם, לחצו על קישור המעקב המופיע בהודעת אישור המשלוח שקיבלתם בדוא"ל.

אם אינכם מוצאים את הודעת האישור בתיבת הדואר הנכנס, מומלץ לבדוק גם בתיקיית הספאם (דואר זבל).

ייתכנו עיכובים בעדכון פרטי המעקב אחר המשלוח במקרים הבאים:

נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו (כוח עליון): כגון תנאי מזג אוויר קיצוניים, הגבלות על משלוחים, שביתות וכדומה.

הליכי מכס מקומיים: כאשר החבילה נמצאת בבדיקה או בתהליך שחרור מהמכס.

אם עדיין לא קיבלתם את ההזמנה שלכם, מומלץ לבצע את הבדיקות הבאות:

• ודאו שכתובת המשלוח שהזנתם בהזמנה נכונה.
• צרו קשר עם חברת השילוח לבירור מצב החבילה.
• בדקו את תיבת הדואר שלכם או שאלו את השכנים אם קיבלו את החבילה עבורכם.

במקרים נדירים, ייתכן שהמשלוח יסומן כנמסר עד 48 שעות לפני הגעתו בפועל.

אם לא קיבלתם את החבילה בתוך 3 ימי עסקים מהמועד שבו ההזמנה סומנה כנמסרה, אנא שלחו הודעת דוא"ל לכתובת info@estheratelyah.com, בצירוף מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

הזמנה עשויה להיות מוחזרת לשולח או שהמסירה שלה תידחה מהסיבות הבאות:

• כתובת משלוח שגויה או פרטים חסרים.
• חברת השילוח אינה מצליחה למסור את החבילה.
• הלקוח מסרב לקבל את החבילה בעת המסירה.

שימו לב כי איננו אחראים לחבילות שאבדו, הונחו במקום שגוי או נמסרו לכתובת לא נכונה עקב פרטי כתובת שגויים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

אם גיליתם שההזמנה שלכם לא נמסרה, אנא בדקו תחילה את פרטי כתובת המשלוח המופיעים בהודעת אישור ההזמנה שקיבלתם בדוא"ל.

אם הכתובת נכונה, אנו ממליצים לפנות תחילה לחברת השילוח, שכן זו הדרך היעילה ביותר לאתר את החבילה ולתאם ניסיון מסירה נוסף.

אם יצרתם חשבון לקוח, תוכלו להתחבר לאתר ולצפות בהזמנות שלכם באזור "ההזמנות שלי".

אם יש לכם שאלות נוספות, אתם מוזמנים לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו בכל עת בכתובת info@estheratelyah.com.

אנו שולחים את המוצרים שלנו בשיתוף פעולה עם חברת דואר ישראל.

בהחלט! תוכלו לבחור כתובת משלוח שונה מכתובת החיוב, למשל כתובת מקום העבודה שלכם או נקודת איסוף, ככל שהאפשרות זמינה.

לשם כך, בחרו באחד מאמצעי התשלום הזמינים והזינו את הכתובת הרצויה בשדה "כתובת למשלוח" במהלך ביצוע ההזמנה.

אם ההזמנה שלכם עומדת בתנאי ההחזרה, אנא פעלו לפי השלבים הבאים כדי להתחיל בתהליך:

שלחו הודעת דוא"ל דרך עמוד "יצירת קשר" באתר או ישירות לכתובת info@estheratelyah.com.

יש לכלול בהודעה את הפרטים הבאים:

• מספר ההזמנה
• סיבת בקשת ההחזרה
• תמונה של המוצר, אם הוא הגיע פגום
• שם פרטי ושם משפחה של הלקוח
• כתובת הלקוח

לאחר קבלת פנייתכם, נחזור אליכם עם כתובת ההחזרה והנחיות להמשך התהליך.

לאחר שנקבל את המוצרים שהוחזרו ונבדוק אותם, יבוצע החזר כספי בסכום של עד לסכום המופיע בחשבונית, בתוך 14 ימים, באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה.

אם מוצר שקיבלתם הגיע פגום, ניזוק במהלך המשלוח או אינו עונה על הציפיות שלכם, תוכלו להגיש בקשת החזרה באמצעות טופס ההחזרות.

במקרה של מוצר פגום או שניזוק במהלך המשלוח, ההחזרה תהיה ללא עלות, בהתאם להוראות הדין.

למידע נוסף על תהליך ההחזרה, תוכלו לעיין בסעיף "איך מחזירים מוצר?".

באסתר אטלייה תוכלו להחזיר מוצרים שהזמנתם בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

למידע נוסף על זכות הביטול וההחזרה בחנות המקוונת שלנו, תוכלו לעיין בתקנון האתר ובתנאים הכלליים שלנו.

שימו לב כי החזרות הנשלחות באמצעות הדואר עשויות להיות מטופלות מהר יותר מהחזרות המתבצעות דרך נקודות מסירה או איסוף.

ההחזר הכספי יבוצע תמיד באמצעות אמצעי התשלום שבו השתמשתם בעת ביצוע ההזמנה.

אם שילמתם בכרטיס אשראי, סכום המוצרים שהוחזרו יזוכה ישירות בכרטיס האשראי שבו בוצעה הרכישה.